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El titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, señaló que Ticketmaster hizo algo mal en la venta de boletos para el concierto de Bad Bunny y en la investigación se determinará si fue un error o hubo dolo, pero queda perfectamente claro que vendieron dobles miles de boletos. “No cabe duda”.
En 2015, la Comisión Federal de Competencia Económica inició una investigación sobre las prácticas monopólicas de Ticketmaster en México. Pero en 2018, desistió de la indagatoria bajo promesa de que CIE (Corporación Interamericana de Entretenimiento) corregiría sus prácticas. La empresa no tardó en incumplir.
Hasta el momento se han recibido 1,600 solicitudes de reembolso y la Profeco sigue abierta a recibir todas las solicitudes que se presenten.
La compañía reconoció que a algunos boletos legítimos se les negó el acceso a consecuencia un gran números de boletos falsos del World's Hottest Tour 2022.
Fans de Bad Bunny denunciaron que personal del Estadio Azteca, encargado de dar acceso, les rompieron o quitaron sus boletos ya que son 'falsos o clonados'.
Asistentes al concierto reclamaron que sus boletos "fueron utilizados" dos horas antes de la apertura de puertas.