Profeco logra conciliación entre Aeroméxico y pasajeros afectados por paro de pilotos
En caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación, Profeco podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada usuario afectado.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó este miércoles que logró la conciliación entre la aerolínea Aeroméxico y 1,333 pasajeros que se vieron afectados a nivel nacional por el paro parcial de pilotos de esta empresa, el pasado martes 28 de noviembre.
Según cifras de Aeroméxico, 62 vuelos fueron cancelados en todo el país, situación que afectó a más de 10,650 pasajeros.
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Profeco logró 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país, 1,254 fueron conciliados.
En un comunicado, la Profeco señaló que la mayoría de las quejas recibidas referían a que la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor.
De acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico ofrece las siguientes compensaciones:
-En los retrasos de una a dos horas, cupón correspondiente al 5% del precio pagado por el boleto, para utilizarse en un vuelo posterior en la misma ruta,
-En los retrasos de dos a cuatro horas, cupón correspondiente al 7.5% del precio pagado por el boleto, para utilizarse en un vuelo posterior en la misma ruta,
-En retrasos superiores a cuatro horas -que fueron la mayoría en esta ocasión-, el pasajero tiene derecho, según su elección, a la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, o a transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
-El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
Finalmente, Profeco señaló que en caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado.
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