CDMX presenta su Chatbot; podrás hacer trámites por Whatsapp

La Ciudad de México da un paso adelante en la atención ciudadana al presentar su última innovación tecnológica: el Chatbot “El chat para todo”.

Esta nueva herramienta, vinculada al centro de contacto ciudadano LOCATEL, promete simplificar la vida de los habitantes al ofrecer la posibilidad de realizar hasta 515 trámites desde un dispositivo móvil, con tan solo enviar un mensaje de texto por WhatsApp.

El anuncio fue realizado por el titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Eduardo Clark García Dobarganes, quien destacó que este Chatbot permite una atención más rápida y sin intermediarios entre habitantes y el Gobierno capitalino, abonando así a “la digitalización y automatización de procesos en la relación gobierno-ciudadanía”.

Al enviar la palabra “HOLA” al número 55 5658-1111 de LOCATEL, los usuarios podrán acceder a una amplia gama de servicios, desde el refrendo de la tarjeta de circulación hasta la renovación de la licencia de manejo tipo A.

Además, podrán realizar reportes al Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) y consultar información sobre trámites oficiales del Gobierno de la Ciudad de México.

“Lo que vas a hacer es ingresar al Chat Bot de Locatel, hacer clic en el botón que va a desplegar para realizar el refrendo de tarjeta de circulación, bajas, muy rápidamente, la información de la placa que quieres refrendar”, explicó Eduardo Clark.

Asimismo detalló que entre las novedades de este chat se encuentra la posibilidad de solicitar y obtener información de los 515 trámites oficiales del Gobierno capitalino: costos, requisitos, a dónde acudir, entre otros datos, así como información para acceder a servicios o programas sociales locales.

Además, las y los usuarios podrán presentar quejas, reportes urbanos y solicitudes de servicios ante el SUAC, que estarán asociados a la LLAVE CDMX de la usuaria o usuario para dar seguimiento.

Precisó que para levantar un reporte, se debe iniciar conversación en el número de LOCATEL mediante WhatsApp, proporcionar la Clave Única de Registro de Población (CURP) para asociarla a la cuenta LLAVE CDMX y bridar datos, por ejemplo, sobre un bache o luminaria fundida, ante lo cual el sistema preguntará si la persona se encuentra en el lugar para compartir la ubicación del sitio, proporcionar referencias que ayuden a identificar la zona e incluso enviar evidencia fotográfica útil, con el objetivo de turnarlo a la autoridad competente.

“De esta manera, algo que antes se utilizaba o podías levantar hablando a LOCATEL por teléfono, con un operador y te podía tomar tres, cuatro minutos, o hacer en tu App CDMX, pero teniendo que descargar la aplicación, ahora lo puedes hacer directamente desde WhatsApp en menos de un minuto. Y toda la información del seguimiento, es decir, cuando sea turnado a la autoridad correspondiente, cuando sea ya resuelto, te va a llegar una notificación para que le des seguimiento de manera remota”, agregó.

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Entre los servicios disponibles, se destaca la posibilidad de realizar el refrendo de tarjeta de circulación y la renovación de la licencia tipo A en tan solo unos minutos.