ViX echa la culpa a Amazon Prime por fallas en partido Uzbekistán-Colombia; Profeco llama a denunciar
En respuesta a la intervención de las autoridades y a las quejas de los usuarios, la empresa ViX emitió un boletín de prensa al día siguiente del encuentro mundialista
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la plataforma de transmisión ViX emitieron comunicados oficiales respecto a los problemas técnicos registrados durante la transmisión del partido de fútbol entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán, celebrado el miércoles 17 de junio.
Luego de que usuarios inundaran las redes sociales con quejas por no poder ver el partido a pesar de haber pagado la suscripción de ViX, Profeco informó que tomó medidas inmediatas. A través de sus canales oficiales, la dependencia señaló haber entrado en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
Asimismo, la institución invitó a los ciudadanos que resultaron afectados a presentar una queja formal mediante sus números telefónicos de atención o su correo electrónico institucional.
En respuesta a la intervención de las autoridades y a las quejas de los usuarios, la empresa ViX emitió un boletín de prensa al día siguiente del encuentro mundialista. En este documento, la compañía se deslinda de la responsabilidad directa y atribuye el incidente a un tercero.
“Detectamos que Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de nuestros servicios, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el evento deportivo”, dice el comunicado de ViX.
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La empresa de telecomunicaciones detalló que establecieron comunicación con Amazon Prime Video desde las 8:05 de la noche. No obstante, señalaron que el distribuidor no logró corregir el error sino hasta las 8:57 de la noche, argumentando que dicha demora ocurrió por causas ajenas al control de ViX.
“1.6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados, sin contratiempo alguno“, se defendió la empresa, afirmando que el error técnico afectó de manera exclusiva a los usuarios que contrataron el servicio mediante la plataforma de Amazon Prime Video.
