¿Un restaurante no respetó tu reservación? Profeco informa sobre tus derechos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado para recordar a la población sus derechos al acudir a un restaurante, especialmente cuando se ha realizado una reservación.

La Profeco señala que, al contratar un servicio con previa reservación, las y los consumidores tienen derecho a que el prestador respete las condiciones acordadas, incluyendo:

• Fecha y hora de la reservación.
• Menú ofrecido al momento de contratar.
• Costos y demás características del servicio pactado.

En caso de haber realizado un pago anticipado, el establecimiento está obligado a prestar el servicio conforme a lo convenido. 

Si por causas atribuibles al proveedor no se cumple con lo contratado, las y los comensales tienen derecho a recibir una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado.

Otros derechos al visitar un restaurante

Además del respeto a las reservaciones, Profeco destacó otros derechos básicos que deben garantizar todos los restaurantes:

• Precios exhibidos claramente al público.
• Propina voluntaria, sin que se incluya automáticamente en la cuenta.
• Información completa en el menú, incluyendo porciones especificadas.
• Acceso libre, sin que se condicione con un consumo mínimo.
• Comprobante de compra entregado al momento del consumo.
• Formas de pago claramente especificadas, y aceptación de billetes de cualquier denominación.
• No se permite ningún tipo de discriminación

La Profeco también recordó que ningún establecimiento puede negar el servicio ni condicionarlo por motivos de género, nacionalidad, etnia, orientación sexual, religión u otra particularidad.

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Para presentar quejas o denuncias, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722. También a través de sus redes sociales oficiales: X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco Facebook: ProfecoOficial