Totalplay da marcha atrás a su ‘Internet simétrico’
La retirada de Totalplay se da luego de que Profeco le recordara que no se pueden modificar las condiciones primeramente acordadas por el cliente en contrato.
La compañía de telecomunicaciones Totalplay informó este jueves que no modificará su servicio en relación al uso de Internet, luego de que surgieran inconformidades entre sus usuarios.
Este 2 de abril se viralizó en redes sociales la modalidad de consumo limitado de internet, con un costo extra en caso de rebasar el número de gigabytes contratados. Los usuarios, al percatarse de esta política, criticaron la iniciativa y algunos amagaron con cambiarse de compañía.
Incluso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado al respecto, en el que afirma que, “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.
Los consumidores de dicho servicio fueron notificados de la nueva política, la cual impone un pago de 110 pesos más si exceden el uso del Internet permitido en el paquete que contrataron.
De acuerdo con Totalplay, esa política de uso justo “siempre ha existido y se actualizará para mejorar la calidad y estabilidad de la red para todos. Los cargos adicionales aplicarán solo si se excede el consumo incluido”.
No obstante, este jueves la compañía perteneciente al Grupo Salinas de Ricardo Salinas Pliego dio a conocer que no aplicaría dicha medida.
A través de redes sociales Totalplay informó en otro comunicado:
Estimado cliente, derivado del beneficio que estamos anunciado de hacer su internet ‘simétrico’ se ha generado mucha confusión en redes sociales.
Puede estar tranquilo, en caso que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy.
Muchas gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene cualquier duda, contáctenos.
Horas antes de dar a conocer el comunicado, Ricardo Salinas Pliego explicó en redes porqué instruyó llevar a cabo esta política. Esto fue lo que escribió:
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